Köpvillkor

 

§1 ALLMÄNT

Små Hjärtan & Care Of drivs av Små Hjärtan Barn & Tonårskläder AB (556532-7193), nedan kallat Små Hjärtan.

Samtliga priser på Små Hjärtans webshop är inklusive 25% svensk moms.

Vi reserverar oss för eventuella prisfel och prisjusteringar.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss.

Små Hjärtan reserverar sig för eventuella "tryckfel" samt färgavvikelser på produkter presenterade på Små Hjärtans webshop.

Vi arbetar för att våra foton skall vara så representativa som möjligt och överensstämma med verkligheten.

Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. 

Alla varor förblir Små Hjärtans egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.

Försök till bedrägerier polisanmäls. Små Hjärtan förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

 

§2 BESTÄLLNING & BEKRÄFTELSE


Genom att du godkänner Små Hjärtans köpvillkor samtidigt som du skickar iväg din order uppstår ett bindande avtal mellan Små Hjärtan och dig som kund.



Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per e-post till din registrerade e-postadress.

Denna orderbekräftelse fungerar även som garantibevis efter fullt erlagd betalning.

 Små Hjärtan reserverar sig från avvikelse i leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för din order.

Kan inte Små hjärtan leverera enligt orderbekräftelse kommer du att kontaktas och ges möjlighet att justera eller annullera din order.



Du kan göra din beställning på Små Hjärtans webshop dygnet runt, varorna plockas normalt sett nästkommande helgfri vardag.

Mer info hittar du i köpvillkoren §4 Leveranser.


§3 BETALNING


På Små Hjärtans webshop har du möjlighet att betala din beställning på följande sätt:


1.Kredit- el betalkort.
 2.Faktura.

1. Betalning med kredit- eller betalkort

Tillåtna kort för betalning är VISA och Mastercard utfärdade inom Europa. Små Hjärtan tar inte ut någon extra avgift då du använder denna betalningsform.

När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalningspartner Payson för att garantera snabb och säker betalning.

Vid betalning med kort dras köpesumman direkt på ditt kort.

Transaktionerna går via Payson, en auktoriserad Service Provider (betalväxel) som kontrollerar att kortet är giltigt för köp.

För att göra betalningsalternativet säkert skickas all information krypterad med SSL (Secure Sockets Layer).

Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående.

Kortnummer lagras aldrig av Små Hjärtan. 

Payson använder 3D Secure vid kortbetalning. 3D Secure är en teknisk säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på internet.

För ökad säkerhet ska du som kund uppge ditt kontokorts giltighetstid samt CVC-/CVV-kod, som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort.

Betalväxeln (Payson) som all kortbetalning går igenom uppfyller kraven för PCI-DSS. Observera att 3D Secure endast fungerar om du anmält tjänsten via din bank.





2. Faktura

I samarbete med Payson erbjuder Små Hjärtan faktura.

På Små Hjärtans webshop har du möjlighet att betala med faktura.

När du betalar via Payson faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Få hem varan innan du betalar

Betalningstid - alltid 10 dagar

Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter

Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen

En aviavgift om 29 kr per köp tillkommer. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas.

Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post.

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Payson behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring.

Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Alla levererade varor är Små Hjärtans egendom tills full betalning erlagts.





§4 LEVERANS


Fraktkostnader: 39kr/paket inom Sverige, övriga Europa 89kr/paket. Fri frakt på ordrar över 1000 kr.

Små Hjärtan skickar alla beställningar med DHL, DHL Service Point. Normal leveranstid är 1-4 dagar men kan vid storhelger exempelvis vid jul och påsk vara något längre.

Små Hjärtan står för transportrisken dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig.

Du står för risken vid eventuell retur till oss.

Om Små Hjärtan inte kan leverera inom avtalad tid informeras du utan dröjsmål om anledningen till förseningen och vi avtalar en ny leveranstidpunkt.

Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet utan kostnad.

DHL skickar din beställning till det utlämningsstället närmast din leveransadress.

Avisering sker via sms (mobilnummer fylls i innan du slutför ditt köp i kassan). Om mobilnummer inte anges aviseras beställningen via brev

Giltig legitimation samt avin eller sms:et ska uppvisas vid uthämtning av försändelsen.



2. Hämta i butik

Om det passar dig har du även möjlighet att hämta paketet i butiken, då efter att du fått ok av Små Hjärtan på orderbekräftelsen.

Dessa paket kan bara hämtas upp då butiken är öppen.

Adressen är...


Små Hjärtan
Falsterbovägen 69
236 51 HÖLLVIKEN

 

§5 ÅNGERRÄTT/RETUR

Små Hjärtan är inte nöjd förrän du som kund är nöjd.

När du handlar på Små Hjärtans webshop har du alltid 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina varor.

I de fall mottagaren inte hämtar ut sitt paket eller returnerar varor efter det att ångerrätten har löpt ut, förbehåller vi på Små Hjärtan oss rätten att ta ut en avgift för fraktkostnaden.

Har du ångrat ditt köp och använder vår förbetalda returetikett drar vi bara av SEK55:- från värdet av dina returvaror. 

Om du returnerar en reklamation eller fellevererad vara, är returen fraktfri om du använder vår förbetalda returetikett.

Varan skall vara oanvänd och originalförpackning samt eventuella hangtags skall bifogas returfrakten.

Returer som gäller badkläder, underkläder och smycken skall förseglingen (plomberingen) vara kvar för att få returneras.

Reklamationer ska godkännas av butiken innan retur. Kontakta butiken på info@smahjartan.se


Returer

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar, förutsatt att:

Varorna är oanvända och otvättade; men du är naturligtvis tillåten att prova varan för att se att den passar dig.

Var noga med att du inte har någon parfym/after shave eller en deodorant på dig som kan lämna doft eller märken i varan.

Skor skall provas på en matta för att inte skada klacken/sulan.

Varorna är i samma skick och antal som när du fick dem.

Eventuella hangtags får inte tas bort från plagg, och originalförpackningar så som skokartonger skickas med tillbaka.

Packa dina varor så som du fick dem från Små Hjärtan, använd den förbetalda returetiketten som medföljer ditt paket. Paketet lämnas till samma ombud där du hämtade ut ditt paket.

Kom ihåg att be om ett kvitto - du ansvarar för paketet tills vi tagit emot det

Har du ångrat ditt köp eller beställt fel storlek, använder du vår förbetalda returetikett. Returfrakten dras från värdet av dina returvaror SEK55:-

Önskar du en annan storlek ber vi dig helt enkelt att lägga en ny order!

Reklamationer eller har du fått felaktiga varor eller blivit felexpedierad, kontakta oss snarast via epost, info@smahjartan.se

Om du returnerar en reklamation eller fellevererad vara, är returen fraktfri om du använder vår förbetalda returetikett.

Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, så ska det anmälas till DHL eller till ditt utlämningsställe.



Återbetalning vid retur

Återbetalning görs efter att varan har returnerats samt mottagits i originalskick.

Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar.


§6 REKLAMATION


Små Hjärtan är inte nöjda förrän du som kund är nöjd.

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen.

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundservice så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar.

Små Hjärtan står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

Samtliga reklamationer måste godkännas av Små Hjärtan innan de skickas tillbaka.

Vid returnering av paket ansvarar man som kund för paketet tills det nått Små Hjärtan.

Om det passar dig är du välkommen att reklamera din vara direkt i butiken.


Små Hjärtan & Care Of
Falsterbovägen 69
236 51 HÖLLVIKEN


Återbetalning vid reklamation

Återbetalning görs efter att varan har reklamerats samt mottagits och godkänts som reklamation av Små Hjärtan.

Beloppet för varan samt eventuella fraktavgifter förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar.


§7 SKADAT GODS & SAKNADE KOLLI


Skadat gods

Om varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till posten (utlämningsställe alt. chaufför vid hempaket).

Detta gäller även om ytteremballaget är skadat, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods.

Om det rör sig om dolda skador skall dessa anmälas senast inom sju arbetsdagar från mottagandet.

Kontakta Kundservice via info@smahjartan.se och förklara skadan.

Spara alltid originalförpackningen, och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av utlämningsställe alt. chaufför vid överlämnandet.




Saknade kollin

Om din leverans saknar ett kolli skall detta anmälas omedelbart till DHL (utlämningsställe alt. chaufför vid hempaket).


§8 SÄKERHET


Säkra betalningar

Små Hjärtan samarbetar med Payson för inlösen av kort- och direktbanksbetalningar.

Payson är ett av Finansinspektionen auktoriserat kreditmarknadsföretag. Överföring av kortuppgifter är krypterade.

Observera att Små Hjärtan inte lagrar några som helst kreditkortsnummer utan detta hanteras av Payson.

Payson uppfyller kraven för PCI DSS.

Vi använder oss av SSL kryptering som är den vanligaste formen av kryptering, som ofta används av banker.

Kortbetalningar och 3D Secure

3D Secure är en av VISA framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på internet verkligen är du. Standarden används även av MasterCard.

Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig.

Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället.

Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet.

Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på internet som erbjuder 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren,

vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom VISA's varumärke "Verified by VISA" och MasterCard's varumärke "SecureCode".

Observera att 3D Secure endast fungerar för dig som skaffat tjänsten via din bank.



Cookies

Vi använder cookies för att underlätta ditt besök på Små Hjärtans webshop, till exempel för att hålla reda på dina varor i kundkorgen.

Små Hjärtan använder ej cookies för att lagra personlig information om dig.

Om du inte vill acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie.




Personuppgifter

För att kunna beställa produkter på Små Hjärtans webshop måste du registrera dig som kund genom att öppna ett användarkonto.

När du skapar detta konto kommer vi att fråga efter viss information, inklusive din e-postadress.

För att kunna genomföra ett köp och för att vi ska kunna leverera varorna kommer vi även begära all information som erfordras för leverans.

Dina personuppgifter samlas in för att vi ska kunna leverera de tjänster som du efterfrågat, t ex så använder vi din e-postadress för att översända servicerelaterade meddelanden.

En genomförd beställning på Små Hjärtans webshop innebär att du godkänner våra allmänna villkor och samtycker till att dina personuppgifter och adress registreras i vårt kundregister.

Små Hjärtan är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Inga uppgifter lämnas vidare utan används endast av Små Hjärtan.


§9 FORCE MAJEURE


Små Hjärtan är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan

och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden,

blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof.

Förbehållet i fråga om t ex konflikt på arbetsmarknaden och blockad gäller även om Små Hjärtan är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd.



Små Hjärtan är inte heller skyldigt att i andra fall ersätta skada som uppkommer om Små Hjärtan varit normalt aktsamt.

Små Hjärtan ansvarar inte i något fall för indirekt skada.



I force majeure ingår även myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera

eller en onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.


§10 TVISTER


Tvist avseende dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag, av svensk domstol.